۱- فروش کالای غیر اصل
شرح: فروش کالای غیر اصل بدون نشان غیر اصل در بیکوچار اکیدا ممنوع است .
اگر محصول به گونه‌ای تولید شده باشد که کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید؛ مانند سایت اصلی برند یا شرکت‌های وارد کننده/تولید کننده‌ی قانونی معرفی شده است را در ذهن مشتری تداعی کند ولی توسط تولیدکنندگان اصلی ساخته نشده باشد ( در صورتی که حتی برند کالا روی سایت متفرقه درج شده باشد) کالا باعنوان غیر اصل شناخته می شود.
همچنین در سایت بیکوچار اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونه‌ی اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل شناخته شده و امکان فروش این نوع از محصولات در فروشگاه اینترنتی بیکوچار وجود ندارد.
همچنین توصیه میشود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و دیجی‌کالا از فروش کالاهای بی‌کیفیت خودداری کنند.
جریمه: در صورت فروش کالای غیر اصل، فروشنده موظف به پرداخت جریمه‌ای معادل با ۱۰ برابر قیمت محصول فروش رفته ضربدر تعداد کل فروخته شده از آن محصول از ابتدا خواهد بود و بیکوچار مجاز به فسخ قرارداد همکاری با فروشنده است.
۲- فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
شرح: فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه و غیربهداشتی که برای سلامت مصرف‌کننده مضر هستند ممنوع است.
جریمه: در صورت فروش کالای قاچاق، امکان فروش کالا از فروشنده سلب میشود.
۳-لغو سفارش مشتری
شرح: از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری کنید. در‌صورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.
جریمه لغو سفارش مشتری توسط فروشنده عبارت اند از:
لغو سفارش تا ۲ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا
لغو سفارش تا ۲۴ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا× ۲
لغو سفارش بعد از ۲۴ ساعت از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا × ۳
لغو سفارش به صورت سیستمی (به دلیل موجود نشدن کالا در انبار در زمان مقرر) = کمیسیون × قیمت کالا × ۵
حداقل میزان جریمه برای تمام موارد گفته شده ۱۰۰۰۰ تومان است.
۴-ارسال به موقع سفارش مشتریان
فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر(از تاریخ مقرر در پنل برای تحویل به انبارهای بیکوچار) به دست مشتریان برساند.
برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت بیکوچار جدا خودداری کنید.
اگر فروشنده ناچار به تهیه‌ی کالا هم‌زمان با دریافت سفارش است، مدت زمان ارسال کالا به مشتری در سایت باید با محاسبه‌ی زمان تهیه‌ی کالا توسط فروشنده درج شود.
همچنین فروشنده موظف است که میزان موجودی کالا در پنل فروشندگان را به‌روز و مطابق با واقعیت درج کند.
۵-مغایرت محموله ی ارسالی به انبار
ارسال کالا یا محموله‌ای که به دلیل هر نوع مغایرت (بدون لیبل یا برچسب صحیح، رنگ، بسته‌بندی، محتوا و مشخصات فنی و …) زمان تحویل محموله در بخش ورود کالا مغایرت برایشان ثبت شده باشد.
شرح: جریمه مغایرت در ورود کالا برای هر کالای دارای مغایرت ۱ملیون تومان است و همچنین جریمه کالاهایی که در محموله قرار دارد و کالای آن ارسال نشده نیز مبلغ ۲۰۰هزار تومان است.
۶-کالاهای مرجوعی
شرح: درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:
دلایل مرجوعی:
مغایرت با توضیحات وبسایت
کالای اشتباه(مغایرت سایز یا ابعاد و مغایرت رنگ نمی باشد)
مغایرت رنگ
مغایرت سایز و یا ابعاد
آیتم استفاده شده
کالای غیراصل/تقلبی
کالای قاچاق
این فرآورده تقلبی است(مربوط به سامانه TTAC)
قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است
خط و خش(ایراد ساختاری کالا)
گوشی لاک شده/دیوایس غیرقابل رجیستری
اتمام مدت گارانتی/اشکال در مدت گارانتی
ایراد یا اشکال در کارت گارانتی/کارت گارانتی نامعتبر
عدم وجود کارت گارانتی
جریمه مرجوعی:
اگر مرجوعی به دلیل مغایرت سایز و ابعاد، مغایرت با توضیحات وبسایت، مغایرت رنگ و کالای اشتباه باشد میزان جریمه عبارت است از:
چهار برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به سایر دلایل باشد میزان جریمه عبارت است از:
دو برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی
